FOIRE AUX QUESTIONS
Les produits
Où est fabriqué l'Etoilium ?
En France bien sûr pour sa fabrication ! Et même en Bretagne, chouette non? 🙂
Comment l'enfant répond aux questions des fiches?
Avant de démarrer, il faut programmer son Etoilium en tournant le gros bouton central jusqu’à voir apparaître dans la petite lucarne le même numéro que celui de la fiche que l’on souhaite faire. L’Etoilium est prêt !
Sur chaque fiche, il y a 10 questions. Une couleur par question : jaune, orange, rouge, …
On retrouve ces mêmes couleurs sur l’Etoilium.
Il suffit à l’enfant de glisser le bouton de couleur pour faire apparaître 1, 2 ou 3 sur l’Etoilium !
Dès que les 10 réponses sont correctes, le réservoir d’étoiles Etoilium s’ouvre.
Combien de temps en moyenne passe un élève sur une fiche?
Chacun son rythme ! Cela varie de quelques minutes à une dizaine de minutes. Les fiches sont toutes différentes avec des niveaux de difficultés très variables.
J'ai un enfant en CP, et l'autre en CM2. Je dois donc commander 2 chevalets différents, mais est-ce que le même Etoilium peut convenir à mes deux enfants?
Oui, bien sûr ! C’est l’avantage de cet outil, on peut le garder de nombreuses années et se le passer entre frères et soeurs… ce sont juste les fiches qui évoluent en fonction du niveau de chacun !
Mon enfant est en GS et ne sait pas lire, peut-il être autonome?
Pour les enfants qui ne savent pas encore lire, il faudra l’accompagner pour lui expliquer le concept et lire la consigne (et lui montrer comment programmer l’Etoilium au début).
Les enfants pourront ensuite faire de nombreuses fiches notamment celles sur la phonologie et le dénombrement.
Si j’achète un Etoilium pour mes 2 enfants de 6 et 10 ans, donc avec 2 chevalets, aurai-je le double de gommettes afin qu’ils puissent en recevoir tous les 2?
Les gommettes “Etoilitos” sont fournis avec les chevalets.
Si vous n’avez plus de gommettes, vous pourrez trouver dans notre boutique des recharges de gommes vendues séparément des chevalets.
Nous vous proposons de mettre des récompenses adaptées à votre enfant : des petits mots doux, des “bon pour” une histoire, une promenade, des petits bonbons…
Et si vous manquez d’idées, demandez à vos enfants, ils ne manquent pas d’imagination 🙂
Est-ce que d’autres matières seront disponibles?
Nous commençons par proposer les fondamentaux en français et en mathématiques.
Demain, il y aura des fiches en histoire, géographie, anglais, espagnol et sur des thématiques variées (la logique, les enquêtes, les animaux, les pays…). N’hésitez pas revenir régulièrement voir les nouveautés à venir des chevalets de fiches.
N’hésitez pas à nous suggérer vos idées !
Les commandes
Comment passer une commande ?
Pour acheter l’Etoilium, les chevalets de fiches, ses accessoires et ses recharges, il vous suffit d’ajouter les produits à votre panier. Une fois votre panier complété, vous devez créer un compte client ou renseigner vos identifiants. Vous pourrez ensuite ajouter vos adresses de facturation et de livraison, définir le moyen de livraison et choisir votre moyen de paiement.
Une fois votre commande effectuée vous recevrez un mail de confirmation. Et vous recevrez un autre mail pour vous informer de son expédition.
J’ai perdu mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur le lien Mot de passe oublié. Si votre adresse mail fait partie de notre base de données, vous recevrez bien un e-mail. N’hésitez pas à vérifier dans vos courriers indésirables, il arrive que le mail se glisse dedans.
Comment retourner mes articles ?
Si votre achat a été effectué sur notre site internet, vous avez 14 jours pour changer d’avis :
1- Pour cela, envoyez un message à notre service client en remplissant le formulaire de contact – rubrique « Service client ». N’oubliez pas de préciser le motif de votre retour et votre numéro de commande.
2- Notre service client vous transmettra en réponse un numéro de retour qu’il faudra indiquer dans votre colis.
3- Vous devrez ensuite renvoyer le (ou les) produit(s) à vos frais.
Nous vous remercions de veiller à ce que le produit soit retourné dans son emballage d’origine et dans son état d’origine, à l’adresse suivante :
Entrepôt Flux Tendu – Retour Etoilium
6 rue des Landelles
35520 Melesse
Votre envoi devra être accompagné des informations suivantes :
- Vos prénom et nom
- Votre adresse mail
- Votre numéro de téléphone
- Votre adresse postale
- Votre numéro de commande
- Le numéro de retour communiqué par notre service client
Si les conditions ne sont pas respectées, Astres et Cie ne pourra pas procéder au remboursement des produits concernés.
Que faire si mon produit est défectueux ?
J’ai effacé mes mails, comment puis-je retrouver mes téléchargements ?
Dans la rubrique « Mon compte » de notre site, vous retrouverez votre historique de commandes ainsi qu’une rubrique avec l’historique de téléchargements gratuits et/ou payants.
Mon Etoilium ne fonctionne pas, que faire ?
| La roue est bloquée | Il faut appuyer et tourner dans le sens des aiguilles d’une montre. Si cela ne fonctionne toujours pas, n'hésitez pas à revenir vers nous via le formulaire de contact. |
| La trappe ne s’ouvre pas | Relis-toi et vérifie que le numéro de ta fiche est bien le même que celui sur l'Etoilium. Tu peux aussi refaire la fiche 1 et vérifier que l'Etoilium fonctionne bien avec cette fiche |
| La trappe s’ouvre toute seule ou est cassée | Contactez-nous via le formulaire de contact et nous trouverons une solution. |
| Je n’ai plus de gommettes | Tu peux en commander de nouvelles recharges de gommettes |
| Je ne trouve pas les bonnes réponses d’une fiche. / La trappe ne s'ouvre pas. | Relis-toi et vérifie que le numéro de ta fiche est bien le même que celui sur l'Etoilium. |
| Si la roue semble bloquée ou ne remonte pas au numéro d’après ? | Faire un tour de roue dans le sens des aiguilles d’une montre |
| Mon Etoilium est sale, comment faire pour le nettoyer ? | Utiliser l’éponge magique |
L'utilisation d'Etoilium à l'ECOLE
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Ut elit tellus, luctus nec ullamcorper mattis, pulvinar dapibus leo.
Je voudrais utiliser un Etoilium dans ma classe, combien de gommettes sont à gagner afin que tous puissent l’utiliser?
Pour les classes, vous pourrez commander sur notre site internet des recharges de gommettes supplémentaires ainsi que des plans de travail, des diplômes…