Astres et Cie teste rigoureusement tous les Etoilium afin de garantir qu’ils répondent aux normes de durabilité pour de nombreuses années.
Nous savons cependant que, même avec des matériaux résistants et le plus grand soin apporté à chaque Etoilium assemblé, il peut y avoir des dysfonctionnements au moment de la réception de votre produit ou après quelques temps d’utilisation.
Nous sommes là pour vous aider.
Dans un souci de durabilité, notre politique de garantie aide à prolonger la durée de vie de l’Etoilium avec une couverture allant jusqu’à 10 ans.
Par conséquent, si un problème survient sur un Etoilium et que ce problème est imputable à des défauts de fabrication afférents à la matière ou à l’assemblage, nous nous chargerons, à notre entière discrétion, de vous aider à réparer ou remplacer le Produit conformément aux présentes conditions générales de garantie. Seules les personnes ayant acheté le Produit sur le site Etoilium ou auprès d’un de nos revendeurs officiels peut bénéficier de cette garantie.
Si la réparation n’est pas possible, nous vous enverrons par retour de mail un bon de retour pour nous retourner votre Etoilium endommagé et vous le remplacerons dans un délai de 1 à 3 semaines maximum.
Votre Etoilium est garanti 10 ans depuis la date de sa fabrication.
La date de fabrication est indiquée sur l’étiquette au dos de votre Etoilium.
Si l’Etoilium a été acheté sur le site www.etoilium.com ou sur une marketplace, connectez-vous à votre espace client et vous retrouver votre numéro de commande et votre facture
Si l’Etoilium a été acheté via un autre revendeur et si vous ne trouvez pas votre preuve d’achat, vous pouvez toujours compléter le formulaire de réparation
Dans le cas d’un retour produit sous garantie :
o Les frais de retour sont pris en charge par Astres et Cie si :
– vous avez acheté directement sur le site www.etoilium.com et c’est la première fois que vous retournez le produit.
– vous avez acheté auprès d’un autre revendeur et vous pouvez nous transmettre votre preuve d’achat.
o Vous devez renvoyer le produit à vos propres frais si l’article n’a pas été acheté auprès d’un revendeur officiel ou si vous ne retrouvez plus la preuve d’achat.
Cette garantie couvre les défauts de fabrication et/ou des composants, comme le mécanisme d’ouverture et les boutons. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (programmation dans le sens inverse des aiguilles d’une montre), une négligence, des accidents, une abrasion, une exposition à des températures extrêmes, à des solvants, à des acides, à l’eau ou occasionnés par l’usure ordinaire ou lors de transports. Toutes les réparations ou tous les entretiens inadéquats ou mal effectués annuleront cette garantie.
Veuillez ne pas envoyer votre Produit directement à Astres et Cie : cela ne ferait qu’entraîner des coûts supplémentaires.
Quel que soit le service demandé, vous aurez besoin d’envoyer, avec le Produit faisant l’objet de la réclamation, une copie de votre reçu d’achat ainsi que le Formulaire SAV dûment rempli. Le service client déterminera si le problème est couvert ou non par notre garantie. Toute réparation ou tout remplacement couvert(e) par notre garantie se fera à nos frais et inclura également tous les éventuels frais nécessaires au renvoi, à votre intention, du Produit réparé ou remplacé. Si le Produit nécessite un remplacement de pièce qui n’est plus disponible, nous remplacerons votre Produit d’origine par un Produit neuf.
Cette garantie ne couvre ni les dommages indirects ou accessoires ni les frais de main-d’œuvre ou les dommages imputables à des travaux effectués par un intervenant autre que le service client Etoilium. Dans les limites autorisées par la loi en vigueur, toutes les garanties implicites sont par conséquent exclues. Cette garantie est limitée au prix du Produit. Les spécifications de fabrication sont susceptibles d’être modifiées sans préavis. Veuillez noter que certains pays n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires/indirects ou les limitations sur la durée des garanties implicites, les limitations ou exclusions susmentionnées pourraient donc ne pas s’appliquer à votre cas.
Cette garantie s’applique de la date de fabrication mentionnée sur l’étiquette au dos de l’Etoilium à la dixième année inclue.
Si le dommage ou le défaut n’est pas ou plus couvert par la garantie, vous pouvez bien sûr compléter le Formulaire SAV et ensuite envoyer votre article en réparation à vos frais.
Nous vous enverrons un devis par mail, dans la limite des pièces disponibles.
Envoyez un mail à notre service client contact@etoilium.com qui vous répondra dans les meilleurs délais.
